交換・返金について

交換・返金は「キャンセル手続き」完了後に行われます。(参照:キャンセルについて

期限内にキャンセルリクエストフォームを送信し、指定の手順にしたがって商品の返品を行っていただくことで、交換・返金は可能になります。

 

 

目次

交換について

交換の流れ

返金について

返金の流れ

ご返金までにかかる日数の目安

 

 

交換について

交換対応は、商品に不具合が認められた場合や、お届けした商品が注文したものと違った場合等、当店起因の返品対応を行った場合のみとさせていただきます。ご返送いただいた後、問題なければ早急に新品を送らせていただきます。

※お客様の都合によるキャンセルの場合、基本的に交換という形では対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。(お客様都合のキャンセルの場合は、下記の「返金について」をご覧ください。)

 

交換の流れ

  1. 指定の手順にしたがって返送する。
    ※詳細はキャンセルについて - ➃ 不良品の交換をご覧ください。
  2. 当店スタッフが返送された商品を確認します。
  3. 問題なければ、早急に同商品の新品をお送りします。発送時、メールにてご連絡させていただきます。

※在庫切れ等商品が手元にない場合、交換ではなく返金対応とさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

 

 

返金について

返金対応は、原則として商品の発送前にキャンセルいただけた場合か、もしくは誤って注文した場合や、商品がイメージと違った場合、気に入らなかった場合等発送後のお客様都合でのキャンセルの場合のみとさせていただきます。この場合、配送にかかった送料と、返送にかかる送料をお客様にご負担いただきます。

当店起因によるキャンセルの場合、基本的に返金という形では対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。(当店起因のキャンセルの場合は、上記の「交換について」をご覧ください。)

また、カスタムメイド(オーダーメイド/セミオーダー)の商品に関しましては、お客様都合であっても返金対応は致しかねますのであらかじめご了承ください。

 

返金の流れ

・クレジットカード、スマホ決済でご購入いただいた場合
  1. 指定の手順にしたがって返送する。
    ※詳細はキャンセルについて - ➂ 発送後の場合をご覧ください。
  2. 当店スタッフが返送された商品を確認します。
  3. 問題なければ、ご注文のキャンセル処理(返品処理)を行います。キャンセル処理完了後、メールにてご連絡させていただきます。
  4. 購入代金から配送にかかった送料と、返送にかかる送料を差し引いた額をご返金します。

・コンビニ決済でご購入いただいた場合

  1. 上に同じ
  2. 上に同じ
  3. 上に同じ
  4. 購入代金から配送にかかった送料と、返送にかかる送料、返金手数料¥300を差し引いた額をご返金します。
※コンビニ決済の返金方法についての詳細な手順はコンビニ決済の場合の返金方法をご参照ください。

 

ご返金までにかかる日数の目安

通常は、お客様が返金された金額を受け取るまで1-10営業日程度かかります。お支払方法によって異なりますが、返金には最大で30営業日ほどかかる場合もございますので、予めご了承ください。